תמיכה

מה לכתוב בפנייה

ככל שהפנייה הראשונה מלאה יותר, כך נוכל לעזור בלי סבב שאלות:

• כתובת החנות ב־Shopify, בצורה xxx.myshopify.com.
• כתובת המייל שאיתה רכשתם, אם הפנייה קשורה לרכישה, לקובץ, לחשבונית או למפתח הרישיון.
• גרסת הערכה, אם אתם יודעים אותה. היא מופיעה בכרטיס של הערכה בעמוד ערכות הנושא בממשק הניהול.
• איפה זה קורה: קישור לעמוד, ובאיזה מכשיר ודפדפן.
• מה עשיתם, מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל. צילום מסך עוזר כמעט תמיד.
• שינויים אחרונים: אם התקנתם לאחרונה אפליקציה או שיניתם קוד בערכה, ספרו לנו.

המייל עם הקובץ לא הגיע?

המסירה אוטומטית, ובדרך כלל המייל מגיע תוך דקות ספורות. אם הוא לא הגיע, בדקו קודם בתיקיית הספאם. אם גם שם אין כלום, כתבו לנו וציינו את כתובת המייל ואת כתובת החנות שהזנתם בעמוד התשלום. נאתר את הרכישה ונשלח שוב, בלי תשלום נוסף.

מה התמיכה כוללת

12 חודשים מיום הרכישה: עזרה בהתקנה, הסבר על הגדרות הערכה, וטיפול בתקלות ובבאגים בערכה עצמה. לא כלולים פיתוח או התאמות אישיות, הקמת חנות, הזנת תוכן, ותקלות שמקורן באפליקציות של צד שלישי או בקוד שמישהו אחר הוסיף לערכה. הפירוט המלא בסעיף 10 בתקנון.

ביטול והחזר כספי

תוך 14 יום מיום הרכישה אפשר לבטל ולקבל החזר מלא, בלי שאלות. שלחו לנו את שמכם ואת כתובת המייל שאיתה רכשתם. הפרטים בסעיף 9 בתקנון.

צריכים יותר משתי חנויות?

למשל אם אתם סוכנות שמקימה חנויות ללקוחות. כתבו לנו ונסדר רישיון מתאים.