חנות שופיפיי שמוכרת מהיום הראשון: מה הקונה הישראלי בודק לפני שהוא משלם

חנות חדשה נשפטת לפי העמוד

לחנות ותיקה יש ביקורות, לקוחות חוזרים ושם שאנשים מכירים. לחנות שנפתחה השבוע יש עמוד. הקונה לא מכיר אתכם, ולכן הוא מחפש סימנים: האם המחיר הוא המחיר הסופי, מתי זה יגיע, מה קורה אם זה לא מתאים, ואם אפשר לשלם כמו שהוא רגיל. כל שאלה שנשארת בלי תשובה בעמוד היא סיבה לסגור את הלשונית.

המדריך עובר על הסימנים האלה אחד־אחד: מה הקונה מחפש, ואיפה מגדירים את זה. המספרים כאן לקוחים ממחקרים של Baymard Institute על אתרי מסחר. הם מתארים את השוק, לא תוצאות של חנות מסוימת. את השלבים הטכניים של פתיחת החשבון בשופיפיי (מטבע, שפה, אזור משלוח, סליקה) ריכזנו במדריך ההתחלה.

גילוי נאות: הקישור לפתיחת חשבון בשופיפיי הוא קישור שותפים. אם תפתחו חנות דרכו, סלע עשויה לקבל עמלה משופיפיי, בלי עלות נוספת לכם.

1. המחיר המלא, ליד כפתור הקנייה

עלויות נוספות שמתגלות רק בקופה (משלוח, מסים, עמלות) הן הסיבה הנפוצה ביותר לנטישה בשלב התשלום, לפי סקר הנטישה של Baymard. הפתרון הוא לא להוריד מחירים אלא להקדים את המידע: הקונה צריך לדעת כבר בעמוד המוצר כמה ישלם בסוף.

בחנות ישראלית זה אומר שלושה דברים ליד המחיר:

• "כולל מע״מ", כי זה מה שהקונה הפרטי רגיל לראות.
• עלות המשלוח, או הסף למשלוח חינם. שורה אחת, לא קישור לתקנון.
• תשלומים, אם אתם מציעים אותם: "או 3 תשלומים של 96 ₪". את התשלומים עצמם נותן ספק הסליקה בעמוד התשלום. השורה ליד המחיר היא טקסט שאתם כותבים, ולכן היא חייבת להתאים למה שהספק באמת מאפשר.

ובעגלה: פס משלוח חינם שמראה לקונה כמה חסר לו. הוא הופך עלות נוספת ליעד.

2. משלוח והחזרות בעמוד המוצר, לא רק בתקנון

לפי מחקר עמודי המוצר של Baymard, 60% מהקונים מחפשים את מדיניות ההחזרות בעמוד המוצר עצמו. רובם לא ילכו לחפש אותה בפוטר.

מה שעובד: שתיים־שלוש שורות קצרות עם אייקון ליד כפתור הקנייה (זמן משלוח, תנאי החזרה), ושורה נפתחת עם הפרטים המלאים. את המסמכים המלאים כותבים בשופיפיי, בהגדרות המדיניות, והם מופיעים גם בקופה.

שימו לב: כתבו את מה שאתם באמת נותנים, לא את מה שנשמע טוב, ובדקו מה חוק הגנת הצרכן קובע לגבי ביטול עסקה שנעשתה באינטרנט במוצרים שלכם. הבטחה בעמוד המוצר היא הבטחה.

3. אמצעי התשלום שהקונה רגיל אליהם

קונה ישראלי מצפה לכרטיס אשראי ולתשלומים, ולעיתים קרובות גם לביט, ל־Apple Pay ול־Google Pay. כל אלה מגיעים מספק הסליקה ולא מהתבנית. Shopify Payments לא זמין לחנויות שבסיסן בישראל (רשימת המדינות של שופיפיי), ולכן חנות ישראלית מחברת ספק סליקה חיצוני, ומה שהספק תומך בו בתוך שופיפיי הוא מה שהקונה יראה בקופה.

לכן בוחרים ספק סליקה גם לפי השאלה הזאת, לא רק לפי העמלה. על אחד הספקים, Grow (לשעבר משולם), כתבנו מדריך נפרד.

בחנות עצמה אפשר להציג בפוטר את סמלי אמצעי התשלום. שופיפיי מספקת אותם לפי האמצעים שמופעלים בחשבון, כך שהם לא מבטיחים אמצעי שאין לכם.

4. מידות וצבעים בכפתורים

57% מהאתרים המובילים עדיין לא משתמשים בכפתורים לבחירת מידה, לפי אותו מחקר של Baymard. ברשימה נפתחת הקונה לא רואה מה קיים עד שהוא פותח אותה, ובטלפון זו עוד לחיצה ועוד גלילה. כפתור לכל מידה ודוגמית לכל צבע מראים בבת אחת מה יש ומה אזל.

5. כפתור קנייה שנשאר בעין

בטלפון, עמוד מוצר טוב הוא עמוד ארוך: תמונות, תיאור, מידות, משלוח. כשהקונה גולל למטה כדי לקרוא, כפתור הקנייה נעלם למעלה. פס קבוע בתחתית המסך, עם שם המוצר, המחיר וכפתור הוספה לעגלה, פותר את זה בלי לקצר את העמוד.

6. דרך לשאול לפני שקונים

בחנות חדשה, הרבה קונים רוצים לשאול שאלה אחת לפני שהם משלמים: האם זה מתאים, מתי זה יגיע, האם יש במידה אחרת. בישראל השאלה הזאת נשאלת בוואטסאפ. כפתור צף שפותח שיחה עם הודעה מוכנה הופך קונה מהסס לשיחה, ושיחה בחנות חדשה היא הזדמנות.

ומוצר שאזל? טופס "עדכנו אותי כשחוזר למלאי" משאיר אצלכם את הקונה במקום שהוא פשוט ילך.

7. דחיפות אמיתית בלבד

ספירה לאחור ותג "פריטים אחרונים" עובדים כשהם אומרים משהו אמיתי. שעון שמתאפס בכל כניסה, או מונה מלאי מומצא, עובד פעם אחת. אחר כך הקונה מבין, ובחנות חדשה אמון שנשבר לא חוזר. הכלל פשוט: ספירה לאחור רק עם תאריך סיום אמיתי, שנעלמת כשהמבצע נגמר, ותג מלאי רק לפי המלאי בפועל.

8. עברית שנקראת כמו חנות ישראלית

כל מה שלמעלה מניח שהחנות כבר נקראת נכון: מימין לשמאל, בגופן עברי, עם חיפוש שמציע מוצרים כבר בזמן ההקלדה. בשופיפיי זה לא קורה מעצמו, כי התבניות של שופיפיי בנויות משמאל לימין. פירטנו בשופיפיי בעברית: מה עובד ומה לא, בחיפוש בעברית ובגופנים עבריים.

רשימה אחת לפני ההשקה

איך זה נראה בסלע

כל שורה שכתוב בה "התבנית" היא הגדרה בעורך של סלע, בלי אפליקציה בתשלום: טקסט תשלומים והערת מע״מ ומשלוח בבלוק המחיר, שורות משלוח והחזרות ליד הכפתור, פס משלוח חינם בעגלה, כפתורים ודוגמיות לבחירת מידה וצבע, פס הוספה לעגלה צמוד בטלפון, וואטסאפ, טופס חזרה למלאי, וספירה לאחור עם תאריך סיום אמיתי. את חלקן, עם השמות כפי שהם מופיעים בעורך, ריכזנו ברשימת ההשקה במדריך ההתחלה, ואת המקטעים עם ההגדרות שלהם אפשר לראות בקטלוג המקטעים.

את כל זה אפשר לראות פועל בשלוש חנויות הדמו: חורש לעיצוב הבית, עלמה לאופנה וגלריה־שבע לאמנות. פתחו עמוד מוצר בטלפון, גללו למטה, והוסיפו משהו לעגלה.